Hai bisogno di aiuto?
Siamo qui.
Ogni richiesta viene presa in carico e seguita fino alla soluzione. Tracciabile, ordinata, senza perdersi nelle email.
Un tecnico dedicato,
a canone fisso.
Raccontaci di quanti sistemi e utenti parliamo: ricevi il preventivo in 24 ore e, una volta accettato, hai un esperto dedicato che conosce i tuoi sistemi.
Small
- Fino a 2 ore al mese
- Supporto telefonico
- Assistenza remota in video
- Esperto dedicato
- Preventivo in 24 ore
Premium
- Fino a 4 ore al mese
- Richieste gestite con priorità
- Supporto telefonico e remoto
- Esperto dedicato
- Preventivo in 24 ore
Monte ore
- Ore da usare quando servono
- Saldo visibile nell'area clienti
- Nessun canone mensile
- Ideale per progetti e interventi
Il monte ore dei pacchetti mensili e annuali non è cumulabile nei mesi successivi.
Ti aiutiamo
sul tuo schermo.
Usiamo AnyDesk per intervenire dal vivo sul tuo dispositivo, in modo sicuro e solo con il tuo consenso. La connessione è cifrata e la autorizzi e chiudi tu quando vuoi.
- 1Scarica e avvia AnyDesk. Su computer non serve installarlo, su smartphone è l'app ufficiale.
- 2Comunica il tuo ID. Leggi al tecnico le nove cifre mostrate nell'app.
- 3Accetta e controlla. Quando ti chiediamo la connessione premi Accetta. Puoi chiudere in ogni momento.
Le risposte
che cerchi.
Come apro una richiesta di assistenza?
Dal nostro Help Desk: compili il modulo, ricevi un numero di ticket e segui ogni aggiornamento dalla tua area clienti: per averla ti basta registrarti con la stessa email con cui hai aperto il ticket, e li ritroverai tutti in automatico nella sezione I miei ticket. In ogni caso ti rispondiamo sempre anche via email. Puoi anche scrivere ad assistenza@dedpartners.com, il ticket si apre in automatico.
Quali sono gli orari?
Dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00.
Cosa copre l'assistenza?
Supporto telefonico e remoto sui sistemi e sui software concordati, entro il monte ore mensile del tuo pacchetto. Gli interventi extra vengono preventivati prima di partire.
Le ore non usate si accumulano?
No, nei pacchetti mensili e annuali il monte ore si rinnova ogni mese e non è cumulabile. Se preferisci ore da usare quando servono, scegli il monte ore prepagato.
Il supporto remoto è sicuro?
Sì. Usiamo AnyDesk con connessione cifrata: sei tu ad autorizzare l'accesso, vedi tutto ciò che facciamo e puoi chiudere la sessione in ogni momento.