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Termini e Condizioni di Servizio – Elòra

Ultimo aggiornamento: 05/05/2026

I presenti Termini e Condizioni (“T&C”) disciplinano l’utilizzo della piattaforma software Elòra, sviluppata e fornita da D&D Partners S.r.l. (“Fornitore”). L’utilizzo del servizio comporta l’accettazione integrale dei presenti T&C.

Oggetto del Servizio

Elòra è una piattaforma SaaS (Software as a Service) per la gestione operativa aziendale (es. presenze, turni, reportistica). Il servizio è erogato via web e app mobile, secondo il piano sottoscritto dal cliente.

Piani e Limitazioni

Starter

  • Fino a 10 dipendenti
  • 1 sede aziendale
  • Funzionalità base (presenze, ferie/permessi, dashboard, export, supporto standard)

Business

  • Fino a 40 dipendenti
  • Fino a 3 sedi aziendali
  • Include tutte le funzionalità Starter + funzionalità avanzate (report avanzati, app mobile, pianificazione turni, geolocalizzazione, onboarding, supporto prioritario)

Enterprise

  • Piano personalizzato

  • Include tutte le funzionalità Business +:

    • SSO / Active Directory
    • API personalizzate
    • SLA dedicati
    • deployment personalizzato
    • formazione e richieste custom

Il superamento dei limiti del piano comporta obbligo di adeguamento contrattuale.


Corrispettivi/Fatturazione e pagamenti

I corrispettivi per l’utilizzo del servizio sono quelli previsti dal piano sottoscritto dal Cliente e si intendono espressi al netto di IVA e di eventuali oneri accessori. La fatturazione avviene secondo la periodicità prevista dal piano scelto (mensile o annuale) ed è effettuata in modalità anticipata.

L’attivazione del servizio è subordinata al pagamento anticipato del relativo corrispettivo. In assenza di pagamento, il servizio non verrà attivato.

Alla scadenza del periodo di validità del servizio, il Cliente potrà procedere al rinnovo effettuando il pagamento a partire da 15 giorni prima della data di scadenza e fino a un massimo di 10 giorni successivi alla stessa. Decorso tale termine senza che il pagamento sia stato effettuato, il Fornitore si riserva la facoltà di sospendere l’accesso al servizio.

La riattivazione del servizio a seguito di sospensione è subordinata al pagamento degli importi dovuti. Resta salva la facoltà del Fornitore di applicare eventuali costi amministrativi di riattivazione.


Licenza d'uso

Il fornitore concede la licenza affinchè:

  • non sia esclusiva
  • non trasferibile a terzi
  • limitata dalla durata del contratto

E' severamente vietato copiare, modificare e/o distribuire il software ai sensi della L. 633/1941 e seg.


Obblighi del cliente

Il Cliente si impegna a utilizzare il servizio nel rispetto delle normative vigenti; a garantire la correttezza dei dati inseriti e infine a custodire le credenziali di accesso. Il Cliente è titolare e responsabile dei dati trattati tramite la piattaforma. 


Disponibilità del Servizio e Livelli di Servizio (SLA)

Il Fornitore si impegna a garantire un livello di disponibilità del servizio coerente con gli standard di mercato per soluzioni SaaS, adottando tutte le misure tecniche e organizzative adeguate a garantire continuità operativa e sicurezza dei sistemi. Per i Clienti che sottoscrivono piani avanzati o Enterprise, potrà essere previsto un livello di disponibilità annuo (uptime) fino al 99,9%, calcolato su base mensile, con esclusione dei periodi di manutenzione programmata, debitamente comunicata, nonché dei casi di forza maggiore ai sensi dell’art. 1256 c.c. e delle indisponibilità derivanti da servizi di terze parti. Qualora il livello di servizio non venga rispettato per cause direttamente imputabili al Fornitore, il Cliente avrà diritto, su richiesta, al riconoscimento di un credito di servizio (“service credit”), da utilizzare sulle fatture successive. Tali crediti costituiscono l’unico rimedio riconosciuto al Cliente in relazione al mancato rispetto dei livelli di servizio.

Sicurezza e continuità operativa

D&D Partners S.r.l. adotta misure tecniche e organizzative adeguate allo stato dell’arte, ai sensi dell’art. 32 del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR), al fine di garantire la sicurezza, l’integrità e la disponibilità dei dati trattati attraverso la piattaforma. Il Fornitore si impegna a monitorare i sistemi, applicare aggiornamenti di sicurezza e adottare pratiche idonee alla prevenzione di accessi non autorizzati o attacchi informatici, fermo restando che non può essere garantita l’assoluta invulnerabilità dei sistemi informatici.


Protezione dei Dati


Il trattamento dei dati personali avviene nel rispetto del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e del D.Lgs. 196/2003, come modificato dal D.Lgs. 101/2018. D&D Partners S.r.l. opera, ove applicabile, in qualità di Responsabile del trattamento ai sensi dell’art. 28 GDPR. I rapporti tra le parti in materia di protezione dei dati sono disciplinati da specifico accordo sul trattamento dei dati (Data Processing Agreement – DPA) o da apposite clausole contrattuali.


Disponibilità del Servizio

Il Fornitore adotta misure tecniche e organizzative adeguate per garantire la continuità e la sicurezza del servizio, senza tuttavia garantire l’assenza di interruzioni o malfunzionamenti. Sono esclusi disservizi derivanti da:

    • manutenzioni programmate o straordinarie
    • cause di forza maggiore ai sensi dell’art. 1256 c.c.
    • malfunzionamenti o indisponibilità di servizi di terze parti

D&D Partners S.r.l. si impegna ad adottare standard tecnici adeguati allo stato dell’arte per la protezione dei sistemi e dei dati, in conformità alla normativa applicabile, inclusi gli obblighi di sicurezza di cui all’art. 32 del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR).


Limitazione di responsabilità

Salvo i casi di dolo o colpa grave ai sensi dell’art. 1229 c.c., il Fornitore non potrà essere ritenuto responsabile per danni indiretti, consequenziali o perdita di dati, profitto o opportunità commerciali derivanti dall’utilizzo o dall’impossibilità di utilizzo del servizio. Resta altresì esclusa qualsiasi garanzia circa il raggiungimento di specifici risultati da parte del Cliente, essendo il servizio fornito secondo una logica di “best effort” e nei limiti delle caratteristiche tecniche proprie di soluzioni SaaS.


Sospensione e risoluzione

Il Fornitore si riserva il diritto di sospendere, limitare o risolvere l’accesso al servizio, ai sensi e per gli effetti dell’art. 1456 c.c., in caso di inadempimento da parte del Cliente, ivi incluso il mancato pagamento dei corrispettivi dovuti, la violazione dei presenti Termini e Condizioni o l’utilizzo del servizio per finalità illecite o non conformi alla normativa vigente. In tali casi, il Fornitore potrà agire senza obbligo di preavviso, fatto salvo il diritto al risarcimento degli eventuali danni subiti.


Modifiche ai Termini

Il Fornitore si riserva la facoltà di modificare o aggiornare in qualsiasi momento i presenti Termini e Condizioni, anche in conseguenza di modifiche normative o evoluzioni del servizio. Le modifiche saranno rese note al Cliente mediante pubblicazione sulla piattaforma o tramite comunicazione diretta e diverranno efficaci dalla data di pubblicazione, salvo diversa indicazione.


Legge applicabile e Foro competente

I presenti Termini e Condizioni sono regolati dalla legge italiana. Per qualsiasi controversia relativa alla validità, interpretazione o esecuzione del contratto sarà competente in via esclusiva il Foro di Padova, salvo diversa disposizione inderogabile di legge.


Clausole finali

Qualora una o più disposizioni dei presenti Termini e Condizioni dovessero risultare invalide, nulle o inefficaci, tale invalidità non comporterà l’invalidità delle restanti disposizioni, che continueranno a rimanere pienamente valide ed efficaci tra le parti.


D&D Partners S.r.l.